פורום השדים האדומים

אהלן, קניתי פעם ראשונה (ופעם אחרונה) עדשות מגע מאופטיקה הלפרין (תמיד הייתי רוכש מאופטיקנה), קיבלתי עם העדשות זוג עדשות ניסיוניות כדי לא לפתוח את הקופסאות של העדשות.
העדשה לא התאימה לי, וניסו להביא לי סוג אחר שגם הוא לא התאים לי. ביקשתי לבטל את העסקה בחנות והפנו אותי לשירות לקוחות.
התקשרתי היום לשירות לקוחות והנציגה אמרה לי שאי אפשר לבטל את העסקה! איך יכול להיות שהחברה עוברת על החוק? מה אני יכול לעשות עם זה? עוד לא עברו 14 ימי עסקים מהיום שקיבלתי את העדשות.
תודה.

HELP

כנס לאתר של הרשות להגנת הצרכן.
יש שאלות לרוב התשובות.
האם השתמשת בעדשות? פתחת את הקופסא?

תודה הגשתי תלונה, נראה מה קורה עם זה, זה פשוט הזוי, ואם זה לא מספיק כבר הזמנתי סוג אחר של עדשות מאופטיקנה ואם הם בסופו של דבר לא יבטלו לי.. סתם הלכו לי 400 שקל לפח.

שלח דרישה בכתב המודיעה על ביטול העסקה.
שמור העתק ואישור מסירה על ההודעה

אפשר לשלוח מכתב כזה במייל? או שצריך פקס/דואר רשום?

עדיף בפקס, ולהתקשר ולוודא שהם קיבלו את הפקס (תשאל את השם של מי שקיבל).
אפשר גם בדואר רשום.

ניסית לברר מדוע הם סרבו לבטל את העסקה?
האם העדשות סגורות?

תודה אשלח בפקס כבר היום.

הם פשוט אמרו לי שלא ניתן לבטל את העסקה למרות שאמרתי שאאלץ לתבוע אותם, לא שאלתי אפילו למה כי הייתי עצבני.
העדשות סגורות בקופסא, לא נפתחו, נשמרו במקום בטוח ולא עברו 14 ימי עסקים מהיום הראשון שפניתי אליהם במטרה לבטל.

שלח להם בפקס, רק תציין שם שבפעם הראשונה שפנית אליהם
לביטול העסקה כבר ביום X ונענתה בסירוב ולכן אתה מעלה את האמור על הכתב.

בהצלחה

נשלח, תודה רבה