פורום השדים האדומים

אדום נחמד, אשמח אם תמשיך לעדכן בעניין כשיהיו התפתחויות (אפילו בפרטי)

לפי הלינק שהביא לירון (תודה), בסעיף ג)1) כתוב
(ג) (1) נדרש ביקור טכנאי במענו של צרכן, לשם קיום חיובים לפי סעיף קטן (א) בתקופת אחריות שנקבעה לפי אותו סעיף קטן, או בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן, או בהתאם לחוזה למתן שירות מסוג שקבע השר, יתאם מי שמחויב לתת שירות לפי הוראות סעיף זה (בסעיף זה – נותן השירות) את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן;
לפי הסעיף הזה, בחלק המסומן, אני צודק.
שלחתי להם תשובה שאני חושב שהם טועים, ואם הם לא ישלמו אתבע אותם בבית דין.
אני משוכנע שהם לא ישלמו, אז נפגש בבית דין לתביעות קטנות. זה יקח הרבה זמן, אז אני מקווה לזכור לעדכן.

תודה לירון, עזרת רבות.

שיהיה בהצלחה

בשמחה.
בהצלחה.

באיזה חברה מדובר?

את מכונת הכביסה הזמנתי מהיבואן של סמסונג בארץ - מיניליין.
החברה שמבצעת את שירות התיקונים היא 'אלקטרוניקס פרו'.

באמת שבחיי לה סבלתי ככה משירות לקוחות. לא להתקרב אליהם. אני רציני.
אחד הטכנאים שהיה אמור להחזיר את המכונת כביסה לאחר תיקון, ביקש מאשתי לעזור לו לסחוב אותה פנימה. אחרי שאמרה לו שהיא בהריון וזה לא מתאים, הוא אמר טוב תתקשרו לחברה ויתאמו אתכם לשבוע הבא.
לא יאמן ממש.

מזל טוב

תודות רבות.

למה לא הזמנת טכנאי אחר ואמרת להם ללכת להזדיין?
אם זה ביטוח ששילמת מראש או חלק מהאחריות-אני חושב שאפשר לתבוע אותם על שירות לקוי. הם הבטיחו לך תמורה מסוימת ולא סיפקו אותה, או סיפקו אותה בתנאים לא הגיוניים. יהיה קצת קשה להסביר לשופט למה איחרו לך 500 פעמים ושסוף סוף הגיעו ביקשו מאישתך שבהריון לעזור לטכנאי לקחת את המכונת כביסה.

כמובן שאני רוצה לתבוע אותם. כל האשכול עוסק בחוק שעל סמך הנוסח שלו אני מתכנן לתבוע..
אבל למה זה יהייה קשה להסביר?

טוב, אז היום התקשרה אלי אותה נציגה אחרי שהפנתי אותה לחוק הטכנאים שלירון העלה פה.
היא אמרה לי שאני צודק והם ישלמו לי הכל, הם רק מבקשים צילום של תעודת האחריות לפני.
הנחתי שהם יודעים משהו שאני לא, אז מסתבר שיש בתעודת האחריות שהם נתנו לי סעיף ובו כתוב שחוק הטכנאים לא חל בכל מקרה.

עכשיו, זה נשמע לי כמו סעיף לא חוקי.
הרי למה נועד חוק הטכנאים, אם כל חברה יכולה להוסיף סעיף ובו היא מציינת שהחוק אינו חוקי?
ברור לי שברגע שאני אשלח לה את זה היא תודיע לי שאני לא אראה שקל.
האם יש לי פה עילה לתביעה בכל זאת?
לירון?

איך שאני יודע אתה קנית את המוצר ממיניליין ואתה מקבל את השירות מחברה חיצונית, האם לפני שקנית את המוצר יכלת לראות את תעודת האחריות ולעיין בה?
האם נאמר לך משהו כזה(לעניין הסעיף) בזמן הקנייה?
ישנה בעייתיות גדולה מאד עם הסעיף הזה מאחר והוא נוגד את החוק.
עצה שלי- תבשר לגברת שאין לך יותר כח "למשחקים" ושאתה מבקש שישלחו לך את הפיצוי תוך 7 ימים ואם לא אזיי תפנה לביהמ"ש.
מסור לגברת שהם יודעים שיש לך תעודת אחריות כי עובדה שהם שלחו טכנאים אלייך לביתך ולא גבו ממך כסף.

נתחיל מהסוף
היא ביקשה את תעודת האחריות כי היא יודעת (או לפחות מקווה) שהסעיף הזה קיים אצלי. לאחר שאשלח לה את התעודה, היא תבשר לי שלא מגיע לי כלום.

עכשיו, כמובן שלא נאמר לי שום דבר בזמן הקניה, ואת התעודה אתה מקבל רק לאחר שהמכשיר מגיע אליך הביתה.. אף אחד לא התנה את הרכישה בכך שאודיע שאני מכיר את כל סעיפי התעודה.
אני רק צריך איזשהו אישוש לכך שהסעיף אכן אינו חוקי (הגיוני שהוא לא), בשביל לבשר לה את מה שאתה מציע.

כוס אמאמא שלהם, טוב שלא כתבו בתעודת האחריות שזו בעצם תעודת הוקרה המעוצבת כתעודת אחריות.
אל תוותר ותמשיך לעדכן, תצא עם זה לעיתונות, יש לYNT מדור צרכנות שאתה מוסר להם את המקרה והם מטפלים בזה דרך פרסום ופניה לחברה, כולם מתקפלים בסוף שהצרכן באמת מחפש רק את מה שמגיע לו ולא מחפש לדפוק תמערכת.
בהצלחה ותמשיך לעדכן.

אדום נחמד עצה שלי (ואינה עצה משפטית מוסמכת, איני עו"ד),
תפנה לשרות הלקוחות, תמסור להם שאתה מעוניין בפיצוי הכספי תוך 7 ימים ובאם הפיצוי לא יגיע, תיאלץ לפנות לערכאות משפטיות.
תמסור להם שאינך מחויב לשלוח להם דבר, הם יודעים שתעודת האחריות בתוקף כי עובדה ששלחו אלייך טכנאים ללא תשלום.
תמסור להם שאינך מעוניין עוד בסחבת הזאת ושזה גוזל לך זמן יקר.
אם הכסף לא יגיע, תגיש תביעה לביהמ"ש לתביעות קטנות, בדר"כ מקרי העבר מלמדים שבתי המשפט נוטים להתערב לטובת הצרכן הפשוט (גם שאינו צודק לפעמים).
תמיד תוכל להגיש בבימה"ש שכאשר קנית את המוצר לא אמרו לך דבר על הסעיף בתעודת האחריות+תעודת האחריות הגיעה היישר עם המוצר !
הסעיף נוגד את חוק הגנת הצרכן וספק רב אם ביהמ"ש יראה בסעיף זה כחוקי.
שוב זה ביהמ"ש לתביעות קטנות, הוא אינו כפוף לסדרי הדין הרגילים ולכן אין צורך עכשיו שתביא פסיקה וכו'.
בהצלחה.

שלחתי לה הודעה שהסעיף הזה אינו חוקי, ואם הם לא יפצו אותי אני אפנה לבית דין.
גם הזהרתי אותם שיש השלכות יותר חמורות מאשר לפצות אותי, כאשר הם שמים סעיף בלתי חוקי בתעודת אחריות, ושישקלו את צעדיהם.

אבל באמת, בלי להחשב כשונא ישראל, החברה הזו היא מהות החברה הישראלית.
תמיד מנסים לדפוק אותך. תמיד בשיטת מצליח המזדיינת הזו.
זה לא משנה אם זה הם, או פלאפון אורנג' וסלקום, או הוט ויס.
כל החברות האלה עם "שירות הלקוחות" שלהם, תפקידם הוא אחד- לגזול כסף מהצרכן.
זה פשוט בלתי נסבל.

זה באמת היה נחוץ?

והתגובה שלך, היא נחוצה?

כן. עדיף שאת משחקי הפיפי קקי שלכם תקחו למקום אחר.

תודה על תרומתך הנכבדת לאשכול.

אלמודובר.

להם יהיה קשה להסביר מצב שכזה

אה.כן.
בנתיים, התקשרה אלי הנציגה ואמרה שיחזירו לי תשובה ביום חמישי
במקביל, אמור הציבור שלחו מכתב תלונה רשמי לחברה (רק התייעצתי איתם, לא ידעתי שהם מתכוונים לשלוח מכתב תלונה בשמי)..

הבעיה העיקרית היא, שלחברה אין אינטרס לשלם לי מיד כי בתי הדין לא מפצים כראוי צרכנים שנפגעים משירות לקוחות בזיוני ואופורטוניסטי.
הם יכולים לטרטר אותי, לשקר לי (כמו למשל לומר שהחוק תקף רק בשנה הראשונה), לעכב אותי, ורק אם אני ממש עקשן אני אקח אותם עד הסוף. לרוב הם מרוויחים, וכשהם מפסידים אף שופט לא יעניש אותם על הטרטור.

אותו סיפור היה לי עם חברה שהשתמשה בלוגו שעצבה אשתי ולא שלמו לה. השופט הנכבד פסק שהן צריכות לשלם על הלוגו +הוצאות משפט. מתסכל.

למה זה אמור לעניין אותך?
אתה מוסר שאתה מצפה שתוך 7 ימים תקבל את הפיצוי. לא מעניין אותך מה הסדר פעולות שלהם.
אם ביום השביעי אין בתיבת הדואר שלך צ'ק מהם, אתה מגיש תביעה.
זה הכל.

יום חמישי זה עדיין בטווח של השבוע שהקצבתי לה.

סבבה.
אבל זה מה שאתה צריך להגיד להם - לא מעניין אותך הפרוצדורה שלהם.
אתה לא מעוניין בעוד קשר איתם, לשמוע על התהליך שלהם או לקבל בקשה להראכה.
בתום השבעה ימים לא קיבלת צ'ק? תהיה תביעה. זהו, ושלא יצרו איתך קשר יותר.

זה התכנון.
תודה על הדאגה.

עדכון אחרון:
אז שלחתי כתב תביעה, וקיבלתי תשובה מהמחלקה המשפטית שלהם.
מסתבר, שלפי החוק חובה על חברות לספק אחריות לשנה מינימום.
אז מה שהם (ואני מניח שגם כל השאר) עושים, זה לתת שנת אחריות ע"פ החוק, ועוד שנתיים של שירות תיקונים (יענו לא במסגרת אחריות).
מכיוון שהשנתיים הנוספות הן לא במסגרת אחריות אלא רק תחת "שירות תיקונים", אין שום סיבה להכליל את חוק הטכנאים באותה אחריות.

הבעיה האמיתית היא בחוק עצמו ובמי שניסח אותו. לא ברור מה הקשר בין האחריות שיש לחברה על הטכנאים שהיא שולחת, והאם יש או אין אחריות.
אבל מכיוון שכך, כנראה שאכלתי אותה.

הודעה זו מובאת כשירות לנדפק הבא.

אה כן, ומי שיוצא לו לקבל שירות מחברת אלקטרוניקס פרו, דעו שהם ימררו לכם את החיים