פורום השדים האדומים

עד אמצע חודש שעבר היינו מחוברים לאינטרנט זהב.
איכושהוא בגלל בילבול לא שילמנו להם כסף מתחילת 2012 ועד שקיבלנו התראה,והסכום שולם.
נציגת השירות אמרה שבגלל שלא הצליחו לאתר אותנו (המנוי לא היה על שמנו),המנוי שלנו בוטל מאמצע החודש שעבר,אז כמובן שילמתי לה את החוב,והיא אמרה לי שאם אני ארצה לחזור ולגלוש דרכם שוב,אז שאדבר עם השירות,ובינתיים המנוי שלנו בוטל,ואחרי התשלום אין לו שום חוב או התחייבות אליהם.

עכשיו אחרי ההקדמה המייגעת והלא ממש נחוצה,יש לי שאלה:

איך למרות שהיא טוענת שהמנוי שלנו כבר מבוטל 3 שבועות,איך אנחנו גולשים כרגיל???
משהו פה פשוט לא מתסדר לי.
כזה דבר יכול לקרות?
אנחנו מחוברים לתשתית דרך הוט לצורך העניין,אם זה איכשהוא עוזר לתשובה....
ולא,בדקתי ואנחנו לא משלמים להוט על דבר פרט לתשתית וטלוויזיה,וטלפון לבזק.

תודה מראש - מישהו שלא רוצה להיות מופתע בהמשך....

אצל ספקיות האינטרנט מוקד הגביה לעיתים מקפיא מנוי עד להסדר חוב (אם יש להם crm אז מוצר האינטרנט שלך יהיה צבוע בירוק ולא באדום) וברגע שיש הסדר חוב הם מחדשים את המנוי מבלי לעבור בכלל דרך שירות הלקוחות.
במקרים נדירים הם יוצרים מנוי נוסף, עם אותו יוזר ואותה סיסמא אבל תחת שם ראשי אחר (שכפול מנוי)
אם אתה גולש רגיל ולא שינית שום דבר בהגדרות החיבור שלך, תתקשר לשירות הלקוחות ותבקש שיעלו לך את המנוי לפי שם המשתמש שלך ויבדקו את הסטאטוס שלו.

שכחתי מילה אחת,אבל כל כך משפיעה....
השאלה שלי לא הייתה אם אנחנו עכשיו נגלוש כרגיל - אלא איך אנחנו גולשים כרגיל כאשר היא טוענה שהמנוי מבוטל ועכשיו היא גם סגרה אותו אחרי שסגרנו איתם את החוב.
היא עצמה אמרה לי שאם אני ארצה לחזור ולגלוש דרכם,אז לפנות לשירות - משמע שאנחנו כרגע לא לקוחות שלהם.

אם אתה מחובר במה שנקרא "חיבור ללא חייגן" עד שלא עשו רענון חבילה, זה הגיוני.

הבנתי...כי נראה לי שאנחנו מחוברים בצורה הזאת.
אז להערכתך זאת שאלה של זמן עד שננותק?
או שאני אמשיך ככה לגלוש לנצח?

לא הייתי בונה על זה.

הבנתי...
תודה על התשובה.