פורום השדים האדומים

דווקא הם לא בדיוק מה שהם אומרים, יש להם הגבלה של 500MB אינטרנט...

אוקיי זה ממש מטריד...
מילאתי טופס אצל גולן, תוך חצי דקה קיבלתי SMS. מסתבר שה-SMS מאורנג' וכתוב: "שיחות והודעות ללא הגבלה ב-Orange ב-125 ש"ח לחודש!"
אחרי 4 שעות, שיחת טלפון מאורנג'! "אתה יודע שיש לנו חבילה ללא הגבלה? אני לא רוצה לציין שמות, אבל אל תעבור לחברות שקיימות שבועיים... לך תדע מה יעשו עם הכרטיס אשראי שלך! אתה יודע שיש נגדם 6 מיליון תביעות???
מצידי תעבור לסלקום! הם חברה מוכחת שקיימת המון שנים בשוק, רק אל תעבור לחברות החדשות. תקרא עליהם באינטרנט!"

בקיצור, הם מ-פ-ח-דים!!!

מי חשב לפני חודש שאורנג' יגידו משפט כמו "תעבור לסלקום (או פלאפון)! אין לי בעיה! רק לא לחברה אחרת!"

יותר מזה, היא התחילה לעשות לי יחצנות על סלקום "אני מדברת עם לקוחות שלהם, והם מספרים לי שהם מאוד מרוצים!"
WTF?!
ביזארו-לנד...

מצטער, אבל בולשיט!
דווקא בגלל שזה של פרטנר לא הייתי עובר אליהם. "קו הכי יציב"? לא שמעתי תלונות על קוים לא יציבים מאנשים שעברו ניוד בהצלחה!
מה גם שזה לא באמת "ללא הגבלה", בדיוק כמו אצל חברת האם אורנג'. גלישה מוגבלת ל-500MB או ל-1GB.

באורנג' אמרו לי שהאינטרנט לא ההגבלה, פשוט אחרי 1GB הם מורידים לך את המהירות (אבל לא מחייבים אותך בתוספת מחיר).
נשמע לי חרטא.

האמת זה לא חרטא. מה שחרטא זה ש"המהירות תרד", הרי האינטרנט של אורנג' ידוע כהכי איטי בארץ, אז להוריד ממנו עוד מהירות? אפילו להיכנס לפורום לא תצליח.

אני אומר שזה חרטא, כי להוריד את המהירות אפשר להוריד גם לרמה של אי אפשר לגלוש בכלל (כמו שאתה אמרת), ואז הם יכולים להגיד "מה היית מעדיף? שנחייב אותך?"

קרה לי דבר דומה.
השימור לקוחות שלהם פשוט מביש.
הנציגה אומרת לי: " גם אם אתה ואני נפתח קיוסק ונוריד מחירים אז הרבה ירצו לקנות מאיתנו"
אני עונה לה: " אז אני מצפה מחברה גדולה וותיקה כמוכם ולא כמו ההם כפי שהגדרת שתיצרו איתי קשר כי אם תסתכלי טוב אני נמצא במסלול כל כך מיושן ומסביבי אנשים הולכים ומשתדרגים ולכם לא אכפת כי מבחינתכם אתם מקבלים יותר כסף"
אז היא עונה לי: " יש לנו המון לקוחות, מה אתה מצפה שניצור קשר עם כולם...??"

נו באמת

הקיצר ניתקתי את השיחה והזמנתי סים של גולן.
אעדכן כשאקבל אותו.

שיהיה לי בהצלחה

11 בבוקר, שוב טלפון משימור הלקוחות של אורנג'. הפעם כביכול מישהי בכירה יותר.
הצעה חדשה של מסלול חיילים כי זה היה המסלול הקודם שלי - 109 ש"ח ללא הגבלה + כל חודש 1000 דקות לשיחה לחו"ל.

שוב פעם אני מטיח בהם את העובדה שהאינטרנט שלהם מהיר וחבל שאני צריך לפנות אליהם לשיפור המסלול שלי.
שוב היא חוזרת על המנטרה של: זה נראה לך הגיוני שאני אצלצל ל20 אלף לקוחות?!?
תודה רבה נשמה ושיהיה לך יום טוב. אני סיימתי אצלכם ומקווה שגולן בעמוד יעמדו בציפיות ולא אצטרך לחזור אליכם.

חברים, תמשיכו להתנתק. זה מחרפן אותם ובסופו של דבר זה יהיה לטובתנו. גם אם כיום החברות החדשות לא מדהימות בשירות שלהם ונסבול לתקופה קצרה. בעתיד זה ישתלם.

109 ש״ח כולל אינטרנט?

אולי אני לא אובייקטיבי, אז אומר רק חצי מהמשפט - לאורנג' יש רשת מיושנת ואיטית עד כדי כך שאני לא מבין איך הם מעזים לומר שהם טובים יותר מהמפעילים החדשים שרוכבים בחלקם על מפעילות מודרניות יותר ומקימות רשת חדשה מודרנית יותר.

גם אני קיבלתי שיחה שוב מאורנג' היום. הם פשוט ירדו מהפסים.

"ראיתי שאתה עוזב לחברה אחרת..."
"נכון"
"למה?"
"כי הם זולים יותר"
"אבל יש לנו הנחה בשבילך..."
"אני לא מעוניין לשמוע"
"למה?"
"ככה. אין על מה לדבר יותר"
"טוב. להתראות"

חחחח בחיים לא פנו אלי משימור לקוחות בכזה חוסר חשק ואדישות. אותי זה שיעשע.

גולן עובד גם בדור 2 או רק ב-3, כמו הוט?
לא מצאתי לכך תשובה באתר שלהם.

יש להם הסכם נדידה עם סלקום, 7 שנים או עד שהם יפרסו את ההתשתית שלהם לגמרי.
כל עוד הם נודדים על סלקום - יש דור 2.
אחרי זה - אין.
אבל יש לך כמה שנים טובות עד שזה יקרה.

לפי הבנתי גם וגולן וגם הוט מובייל כבר פורסות דור 3.9, במרחק פסיעה (ואישור תדרים של הצבא ומשרד התקשורת) מדור 4.0

כן כולל אינטרנט
ועוד משהו עם שיחות לחו"ל

אבל לא ממש התעמקתי והקשבתי למה שהיא אמרה ככה שיכול להיות שפספסתי פרט או שניים חיוניים...

109 ש"ח זה ה"ללא הגבלה" של אורנג' עם 2GB גלישה. מחיר לחיילים/סטודנטים בלבד. מופיע באתר שלהם גם.

דווקא זה שיטה דיי ידועה, גם בגולן הם אמורים להוריד מהירות אחרי 3GB (נראית מהירות גלישה לא סבירה בעיינהם, אז שאנשים לא ינצלו את האינטרנט הסלולארי כאינטרנט למחשב....)

לפי המזומנים של כל אחת מהחברות - אין להן שום אינטרס שיהיה מכרז דור רביעי עכשיו. מה גם שכבר היום בחברות המוצלחות יותר מקבלים מהירויות גלישה טובות יותר מ"דור רביעי" בארה"ב

אני צריך להיעלב מזה שעברתי לגולן לפני שבוע וקצת ועדיין לא קיבלתי שום טלפון מאורנג'?

אתה צריך לברך על זה שלא ביזבזו לך כמה דק' מהחיים בניסיונות שכנוע פתטיים.

על כך שכל החברות שנזכרו להוריד מחירים צריכות להישרף אין ויכוח. ועל כך שחייבים כצרכנים לאמץ את מגמת שבירת השוק מצד החברות החדשות, גם אין ויכוח, אני הכי בעד. ואהיה גלוי כשאומר שהחלטתי להתנתק מהוט מובייל (כשזה באמת כבר פגע בי), הטלפון הראשון שעשיתי היה לגולן טלקום (שגם לא ענו). בקרוב מאוד, שהשוק יתייצב ואיתו מרכזי שירותי הלקוחות, שאין להתייצבותם שום קשר לטעמי להיקף המצטרפים אליהם (הם בין כה וכה חייבים מרכזי שירות שנותנים מענה סביר אחרת יאבדו רישיון), אני הראשון שהצטרף אליהם. עם עדיפות לגולן.
בשורה תחתונה - שכולם ישרפו. עוד שנתיים במילא כל השיחות והאסמסים יהיו מבוססי אינטרנט וכל שימכרו יהיה חבילות גלישה.

אדום נחמד - תיקון טעות.
ממה שהבנתי, הוט מובייל היו אמורים לצאת עם תוכנית ללא הגבלה במחיר של 129 ש"ח. כשנודע להם שגולן יוצאים עם מחיר של 99, הם הורידו את המחיר ל-89.
לא שכל כך אכפת לי, כי בשורה התחתונה אנחנו כצרכנים מרוויחים מזה.

אז לעבור או לא?
שמעתי שיש בעיות בגולן, בעיות בשיחה ובאינטרנט.

אני רוצה לעבור מפלאפון לאחת החברות החדשות.
אני אמור קודם להתנתק ואז ללכת לחברה אחרת או שהם יטפלו לי בכל התהליך מול פלאפון?

מור מכבי - אני בגולן. אין לי שום בעיות קליטה/אינטרנט וכו'... קודם כל תוודא שהמכשיר שברשותך פתוח לכל החברות. אם לא, פתח אותו אצל המפעילה שלך (בחינם!). אח"כ תזמין סים אצל מי שאתה מעוניין וזהו. הם ידאגו לניתוק שלך מהחברה הנוכחית.
אצלי ברגע שהתחברתי לגולן, לא יכולתי לקבל שיחות ואחרי טלפון אחד אליהם הם סידרו את העניין תוך שעתיים-שלוש.

שוקי - תסתכל על התגובה שלי למור.

שמע לא בא לי לנהל פה את השיחה הזאת פה אבל הם שניהם כבר ב3.9 ואכן מקבלים מהירות גבוה יחסית

אוקיי, ומה הדיל שלך? 89 שקל בחודש בלי הגבלה?

בגולן זה 99 ש"ח - שיחות והודעות ללא הגבלה. גלישה - 3GB שאחריהם המהירות יורדת (להגיע ל-3GB בשביל משתמש ממוצע זה כמעט בלתי אפשרי). שיחות ל-31 יעדים בחו"ל ללא הגבלה (לארה"ב וקנדה זה גם ללא הגבלה לטלפונים ניידים!).
אם לא בא לך את כל הקטע של חו"ל - לך על הוט מובייל ב-89 ש"ח. אינטרנט יותר מהיר משל גולן (לא שהאינטרנט של גולן איטי חלילה )