דור שלישי לאדומים כתב:
[
לפני כמה ימים כתב מישהו חכם על עניין השלט משבת: זה העסק של טביב. אתם חושבים שאם תבואו לעבודה שלכם עם שלט שיוצא נגד העבודה או שלא מוצא חן בעיני הבוס הוא יסכים שתעשו את זה?
אתה מבין? בשורה התחתונה, טביב בעלי הבית, ובעניינים האלה והא יכול להחליט. לא טוב לך, אל תסכים, אבל אל תשתולל.
לצערי, החבר'ה שעושים את הבלגן גורמים הרבה נזק לאוהדי הפועל. מה נהיה מאיתנו?
אני חושב שגם אתה וגם טביב לא מבינים מה זה מועדון כדורגל. מועדון כדורגל זה לא חנות לבגדי ים.
מועדון כדורגל הוא עסק מסוג אחר, עסק שמונע על ידי הרבה מאד רגש.
מועדון כדורגל הוא עסק שהמוצר שלו הוא מוצר רגשי, ושרמת התפקוד של עובדיו נקבעת במידה רבה במימד הפסיכולוגי.
אתה יכול להתעלל בזבניות בחנות הבגדים, ולכל היותר יהיו להן פנים חמוצות במהלך המשמרת.
אבל אם תתעלל בקבוצת כדורגל, זה יתבטא מהר מאד על המגרש ובתוצאות.
בניגוד לעסקים אחרים, הלקוחות לא באים והולכים. כאן, ציבור הלקוחות הוא נאמן מאד וקשיח למדי.
בעסק שבו ציבור הלקוחות הוא קשיח מאד, צריך להיות מאד קשובים ללקוחות, כי בלעדיהם אין עסק.
הנאמנות הלקוחות לעסק אינה פונקציה של מחיר או שירות, אלא באה כולה מן המימד הרגשי. אם תפגע בזיקה הרגשית שלהם למועדון, הם לא יילכו למקום אחר, הם פשוט יפסיקו להגיע.
בעסק שתלוי בלקוחות, זה הדבר הראשון שבעל העסק צריך להבין, ולדעת שחובתו העליונה היא לגרום לכך שהם לא ינטשו אותו.
טביב לא מבין את זה, ולכן טביב הוא בעל קבוצה שזמנו קצוב. זה יכול לקחת חודש, זה יכול להיות שנה, אבל הוא לא יישאר בהפועל.