פורום השדים האדומים

קצת אחרי שנגמרה העונה (3/6/13) ביטלתי את חבילת הספורט (ערוצים 53 ו- 54) בהוט.
אחרי כמה ימים (7/6/13) נזכרתי שיש את היורו לנבחרות צעירות והזמנתי את הערוץ מחדש.
עכשיו, ידוע לי שישנה מדיניות שצפייה בערוץ בחודש מלא או בחלקו יחוייב לפי חודש מלא. כלומר, גם אם ראיתי יומיים וביטלתי, עדיין אשלם על חודש שלם.
מה שהפתיע אותי, זה שלא רק שחוייבתי על 66 ש"ח (עלות הערוץ לחודש), אלא חוייבתי על 107 ש"ח, בגלל שהזמנתי פעמיים.
כלומר, על כל הזמנה אני צריך שלם כסף.
גם כשמנסים להסביר לטלפנים שם למה זה לא הגיוני ולא הוגן לשלם על אותו חודש פעמיים. הם המשיכו לטעון שגם אם אזמין עשר פעמים באותו חודש, אז אשלם עשר פעמים על הערוץ, כי כתוב שגם על חלק מהחודש בו השתמשנו נשלם עפ"י 30 ימים. הסברתי להם שיש הבדל גדול בין לשלם על חודש שלם בגין שימוש בחלק מהחודש, לבין לשלם כפול על חודש אחד. אבל אלה שדיברתי איתם היו סתומים מדי כדי להבין.
עכשיו, החישוב הוא לא בדיוק ששילמתי כפול, אלא על ה- 27 ימים שהייתי מחובר שילמתי 60 ש"ח (ולא 66 ש"ח), ועוד 47 ש"ח חיוב חד פעמי בגין הזמנת ערוצים. ייתכן שבחודש הבא אראה עוד כמה ש"ח על אותה הזמנה (החשבון שלי נגמר ב- 22 לכל חודש, אז אולי זה יכנס לחודש הזה).
וגם אם לא, שילמתי על 107 ש"ח על צפייה ב- 27 ימים, בגלל שהזמנתי פעמיים. ממש גניבה!
למישהו עוד זה קרה והתמודד איתם על זה?

לא נתפס.
תנסה להתקשר עכשיו שוב, לספר לשירות הלקוחות מה קרה ולהגיד שנמאס לך ואתה רוצה להתנתק. מאמין שזה יעשה את העבודה.

או שהם ינתקו אותו ואז הוא שוב יצטרך להתחבר מחדש ולשלם כפול.

תקליט את השיחה איתם ותעלה ליוטיוב, או למצער תכין איזו אינפו-גרפיקה מרגשת, ותפצח בקמפיין פייסבוק.

ניסיתי ולא נראה שהפריע להם.
מה שכן, ייתכן שבשלב הבא (שימור לקוחות או טכנאי ניתוק) זה היה משתנה, הבעיה שיש לי בעיה להתנתק בשבועות הקרובים, אז אני אעשה את זה בחודש הבא.

תנסה לפנות למועצה לצרכנות. מאחר והוט, במקרה הזה, הם סוג של פלטפורמה ולא ספק התוכן, יכול להיות שהחיוב הוא תוצאה של החוזה ביניהם לבין צ'ארלטון